C’est l’un des nouveaux métiers les plus épris du digital. Le profil de Community Manager est très recherché par les entreprises, particuliers et influenceurs pour accroître leur visibilité sur le net. Une chose est d’être un Community Manager, une autre est d’être un bon Community Manager. Aujourd’hui, tout le monde se dit Community Manager parce qu’il arrive à faire des posts sur des pages sur les réseaux sociaux. Toutefois, le rôle d’un CM (Community Manager) va plus loin que ça. Dans cet article, nous vous présentons 9 erreurs à éviter pour devenir un bon Community Manager.
Les missions d’un community Manager
Encore appelé animateur de communauté, le rôle d’un Community Manager se résume en 5 points :
- Développer la notoriété de la marque
- Animer la communauté et renforcer la relation entre la marque et son audience
- Créer du contenu
- Faire de la relation client
- Définir une stratégie de communication digitale
Les erreurs à éviter en tant que Community Manager
1. Publiez de trop
Vos abonnés ont besoin d’informations justes et précises. Si vous commencez par faire beaucoup de publications sans valeur ajoutée, vous risquez de fatiguer vos followers. Cependant, il ne faut non plus les négliger au pire d’être irrégulier.
Pour gagner le cœur de vos followers, tout repose sur deux points :
- La stratégie utilisée sur les réseaux sociaux en mettant en place une ligne éditoriale
- Connaître sa cible en apprenant plus sur les horaires auxquels les utilisateurs
2. Oublier de mettre la bio
La bio sur les réseaux sociaux a pour rôle d’informer les utilisateurs sur l’activité d’une marque, d’une entreprise ou d’une tierce personne. Une bonne bio doit rassembler les informations importantes susceptibles de captiver l’attention.
Par exemple, vous pouvez mettre des liens conduisant à un blog ou à votre e-boutique.
[powerkit_posts title=”Cet article pourrait vous intéresser” count=”1″ offset=”0″ image_size=”pk-thumbnail” category=”” tag=”” ids=”3546″ orderby=”date” order=”DESC” time_frame=”” template=”list”]
3. Ignorer les commentaires
L’interaction est super importante si vous voulez créer plus d’engagements. Les réseaux sociaux représentent un canal direct pour vos abonnés pour entrer en contact avec la marque ou l’entreprise lorsqu’ils veulent trouver des solutions à un besoin. Ignorer un commentaire peut vous faire perdre l’engagement de vos abonnés. C’est pourquoi, il faut apporter des réponses aux questions des utilisateurs.
4. Ne pas planifier les publications
Vous ne serez pas tout le temps libre pour publier à l’heure voulue. C’est pour cela qu’il faut utiliser des outils pour planifier vos posts sur les réseaux sociaux.
Des outils tels que Social Pilot, Swello ou encore Buffer vous seront utiles.
5. Ne pas faire des posts captivants
Une publication sans valeur ajoutée n’intéressera personne. L’abonné a besoin d’information, de divertissement et ceci, vous pouvez les lui proposer tout en restant dans votre domaine d’activité.
6. Proposer le même contenu sur tous les réseaux sociaux
TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn sont tous des réseaux sociaux, mais ne fonctionnent pas de la même façon. Il est conseillé de ne pas proposer un même contenu sur ces différentes plateformes, car elles ont leur propre manière de communiquer.
Un bon Community manager doit étudier la cible sur chaque plateforme afin d’élaborer le contenu à proposer.
7. Acheter des abonnés
C’est l’une des pratiques à éviter si vous voulez exceller dans ce domaine. De nos jours, l’achat des abonnés qui consiste à augmenter ces nombres de followers est sanctionné par les réseaux sociaux, surtout Instagram qui ne lésine pas avec. Votre compte risque d’être suspendu ou supprimé.
8. Ne pas consulter les statistiques
Les statistiques renferment toutes les données sur vos publications (l’audience touchée, le nombre de likes et de commentaires, le nombre de partages ainsi que la portée). Toutes ces informations vont vous permettre de peaufiner votre stratégie marketing afin de proposer de bons contenus.
9. Ne pas faire la veille
En tant que Community Manager, vous vous êtes déjà demandé pourquoi la concurrence publiait à 9 h 30 le mardi et 19h le vendredi ? Ne pas se renseigner sur ce que font vos concurrents revient à vous priver d’une mine d’or d’informations.
Outre le fait de surveiller la concurrence, un bon CM doit être en phase avec l’actualité en lien avec le domaine de l’entreprise. N’oubliez pas, les abonnés ont besoin d’informations, mais seront incitées par les plus captivantes.
Lire aussi : 9 astuces pour développer l’engagement de sa communauté
