En constante évolution, la communication digitale est un élément essentiel pour le développement des entreprises et des organisations en 2023. Elle leur permet d’atteindre efficacement leur public cible en ligne. Diverses tendances en communication digitale existent en 2023 pour optimiser la stratégie de communication en ligne des entreprises.
Allons à leur exploration !
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La montée en puissance des chatbots et de l’IA
Les chatbots et l’intelligence artificielle sont de plus en plus utilisés dans la communication digitale, surtout en 2023.
Les chatbots sont des robots d’interaction automatiques qui peuvent répondre aux questions des clients et leur fournir des informations utiles.
L’IA, elle, aide dans la personnalisation de contenus en ligne pour les utilisateurs.
Pour l’heure, ces tendances continuent de se développer, avec un rôle de plus en plus important dans la communication digitale.
La réalité virtuelle au service de l’expérience client
L’utilisation de la réalité virtuelle offre des options non négligeables, notamment dans le domaine du marketing expérientiel. Ce type de marketing est axé sur l’expérience client, en lui faisant vivre une expérience unique, bien avant un achat. Ceci grâce au métavers de Mark Zuckerberg.
Deux objectifs se cachent derrière cette tendance de communication digitale :
- Le désir de laisser une impression durable pour renforcer la notoriété de l’entreprise, incitatrice de l’expérience.
- L’ambition de pousser l’utilisateur à un achat.
L’importance pour les entreprises de créer des expériences inoubliables pour leurs clients rend cette approche innovante progressivement populaire.
À l’exemple de Ben & Jerry’s :
Ben & Jerry’s a toujours été une marque qui valorise ses clients et leurs opinions. En 2011, le géant de la crème glacée a lancé une nouvelle gamme de glaces à double saveur et a décidé d’impliquer sa communauté Twitter dans le processus. Ils ont demandé à leurs abonnés de suggérer des saveurs qu’ils aimeraient voir dans la nouvelle gamme.
Ce fut une décision brillante, car non seulement elle a créé un buzz autour de la marque, mais elle a également donné aux clients un sentiment d’appartenance et d’implication dans le processus décisionnel de la marque. (co-création).
En quelques semaines, Ben & Jerry’s ont reçu des milliers de demandes, et ils ont dû choisir les meilleures. L’entreprise a alors sélectionné plus de 1500 personnes et a décidé de se rendre chez elles pour leur offrir la saveur de glace qu’elles avaient demandée. C’était une façon unique et innovante de s’engager avec les clients et de fidéliser la clientèle…
Par ailleurs, 72% des consommateurs déclarent considérer de manière positive les marques offrant une expérience unique.
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Le SXO, l’avenir du SEO
Le SXO est une pratique d’intégration des enjeux de l’UX (User eXperience) à la stratégie SEO. Il s’agit en fait de prendre en compte l’expérience utilisateur pour améliorer le référencement pour les moteurs de recherche.
En se concentrant sur les besoins et les attentes des utilisateurs quand ils font des recherches en ligne, et en leur offrant une expérience utilisateur de qualité, les sites web peuvent améliorer, par leurs contenus, leur position sur les moteurs de recherche et augmenter leur visibilité en ligne. Avec l’évolution des algorithmes des moteurs de recherche courant 2023 et à venir, les tendances de référencement changent pour satisfaire les attentes et l’intérêt de l’internaute.
Le SXO correspond donc à un outil d’optimisation de l’expérience utilisateur dans la communication digitale. Il aboutit à faciliter la vie de l’utilisateur autant que possible pour améliorer le taux de conversion.
Les vidéos courtes
Les vidéos courtes sont l’une des nouvelles tendances en matière de communication digitale en 2023. Initiative de TikTok, cette tendance crée une véritable révolution qui inspire d’autres plateformes de réseaux sociaux.
Ainsi, on peut trouver :
- Chez Instagram, les Reels ;
- Chez YouTube, les shorts…
Le Reel d’Instagram dure 90 secondes et les internautes peuvent appliquer des filtres et des effets sonores. Il permet aux utilisateurs de partager plus facilement leur créativité, ce qui a rendu son succès instantané.
Le Short de YouTube est, quant à lui, un format de vidéo de 15 à 60 secondes en mode portrait. Sa facilité à être créé, partagé et regardé par les utilisateurs, et à offrir une plateforme de créativité a créé un intérêt particulier autour de lui.
Tiktok, l’idéal du D2C (Direct to Consumer)
TikTok est la plateforme de réseaux sociaux incontournable pour de nombreux adolescents et jeunes adultes. En 2023, l’application a connu un renouveau de popularité auprès des personnes de tous âges. Ce qui fait ainsi d’elle, un outil de communication digitale indispensable pour les entreprises et les marques.
Avec une estimation suggérant que cette plateforme de communication digitale atteint 1,8 milliard d’utilisateurs en fin 2022, on peut dire que TikTok est une énorme opportunité pour les marques qui souhaitent investir dans la plateforme pour exploiter un public de plus en plus grand.
En conséquence, la communication digitale en 2023 prend une envergure considérable dans la vie de tous les jours. Pour l’instant axée sur le communicatif et le marketing, la palette d’outils qu’elle offre pourrait intéresser d’autres domaines. On pourrait donc s’attendre à de nouvelles améliorations dans les années à venir.
Source : Mbway
