Les réseaux sociaux sont devenus des canaux incontournables du marketing digital qui permettent aux marques de communiquer avec leurs audiences, de promouvoir leurs produits ou services et de mesurer leur performance. Mais les réseaux sociaux sont aussi en constante évolution, et il est essentiel pour les marques de suivre les tendances qui ont marqué 2023 afin d’adapter leurs stratégies social media en 2024 et de se démarquer de la concurrence.
C’est dans ce contexte que nous vous présentons les résultats du Baromètre Social Media 2023, réalisé par Brandwatch, la plateforme leader de l’intelligence consommateur. Il s’agit d’un rapport d’analyse de conversations en ligne de millions de personnes sur 8 secteurs d’activité différents qui identifie les tendances social media pouvant aider les marques à peaufiner des stratégies rentables. Les 8 secteurs répertoriés sont : le divertissement, la technologie grand public, les produits de grande consommation, l’automobile, le commerce au détail, les services financiers, l’énergie, et les services alimentaires.
Les notions premières que les marques doivent connaitre pour optimiser leurs stratégies social media
Pour entrer dans le vif du sujet, certaines notions premières de ces tendances sont à connaitre par les marketeurs afin de les aider dans leurs prévisions quant à la future création de stratégies social media viables.
1. Les capacités innovatives de l’IA
A travers leur multidisciplinarité dont est issue leur progression, les outils d’IA générative comme ChatGPT influent fortement sur les activités des entreprises, quelle qu’en soit la forme, la complexité, ou l’importance. Par conséquent, les marketeurs en profitent pour rationaliser les tâches quotidiennes, stimuler la créativité, et amplifier la production.
2. La croissance mondiale des réseaux sociaux stimule les améliorations des plateformes :
Avec près de 5 milliards d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux selon le site Blog du modérateur, et sachant que ce nombre est en constante augmentation, les plateformes doivent constamment améliorer leurs services pour satisfaire leur public. Ce contexte favorise par ailleurs une certaine fragmentation des réseaux sociaux, avec l’avènement de nouveaux canaux comme TikTok, Threads, et le remaniement de Twitter en X.
3. Les avis en ligne occupent le devant de la scène
Pour tout type d’engagement incluant un achat, la plupart des prospects lisent les avis. Les marketeurs et autres experts social media doivent donc prendre en compte l’influence importante des avis en ligne en tant que pivot de toutes sortes de stratégie social media ou marketing qu’ils viendraient à développer.
Les meilleurs moments pour publier par secteur
Pour adapter leurs stratégies social media pour 2024, les marques doivent considérer de prime abord, les meilleurs moments de publication par secteur. Afin de permettre aux marketeurs et autres experts de découvrir les discussions sur un secteur ou une marque spécifique, Brandwatch a analysé près de 424 millions de mentions sur les RS dans les 8 secteurs d’activité cités plus haut en fonction du jour de la semaine.
En moyenne, les résultats démontrent que le public semble plus engagé en ligne les mercredis et les jeudis, avec un certain nombre de disparités selon que :
- Les marques du secteur de divertissement ont la part la plus élevée de discussions liées à la marque le vendredi,
- Pour les secteurs de la technologie grand public, des produits de grande consommation, et de l’énergie, le mardi, le mercredi, et le jeudi génèrent plus de mentions sur les RS, avec 17% de mentions liées à la marque, les mardi, mercredi, et jeudi, et 8,8% le dimanche pour le secteur de l’énergie,
- Le mardi recueille la part la plus élevée de mentions pour le commerce au détail, les services financiers, et les services alimentaires.
La répartition du public pour chaque secteur
Quant à la répartition du public pour chaque secteur, l’analyse s’est faite sous deux volets : le sexe et la génération.
La répartition du public par sexe
En moyenne, plus d’hommes (65%) que de femmes (35%) discutent des marques dans les huit secteurs sélectionnés sur le réseau social X.
Les secteurs du commerce de détail et du divertissement ont enregistré la part de discussions la plus élevée chez les femmes par rapport aux autres secteurs étudiés, avec 39 % et 38 % des mentions publiées par les femmes, respectivement.
Les secteurs de l’automobile (70%) et de la technologie grand public (69%) ont vu la proportion la plus élevée d’auteurs hommes s’engager dans des discussions sur une marque.
Les marques peuvent ainsi déterminer la proximité ou l’intérêt d’un genre par rapport à un secteur ou une marque afin d’affiner leur approche d’engagement pour le genre de chaque catégorie.
La répartition du public par génération
La répartition du public par génération s’est concentrée sur les baby-boomers, et les générations X, Y, et Z.
De ce fait, des huit secteurs enregistrés et étudiés, le secteur de l’énergie a enregistré le pourcentage le plus élevé de mentions liées à une marque de la part des baby-boomers avec 39 % de toutes les mentions classées par génération.
Quant aux marques de technologie grand public et de services alimentaires, elles ont enregistré les pourcentages les plus élevés de mentions liées à une marque de la part des milléniaux, c’est-à-dire la génération Y, avec 44,6% et 42,4%.
Pour un pourcentage de 26,8, la génération X représente le plus de mentions liées à une marque dans les conversations sur le commerce de détail, tandis que les marques de divertissement ont enregistré le pourcentage le plus élevé de mentions liées à une marque de la part de la génération Z (41%).
Ces données peuvent aider les marketeurs à comprendre comment les différentes générations parlent des marques dans tous les secteurs, afin de créer des stratégies social media et des campagnes marketing plus efficaces.
Les interactions entre les consommateurs et la marque par secteur
Les interactions par secteur d’activité diffèrent selon l’usage que ces secteurs font des réseaux sociaux.
Par exemple, créer du contenu partageable et faire retweeter ses messages sont des méthodes efficaces pour les secteurs du divertissement et de la technologie grand public, alors que les services financiers utilisent les RS comme des canaux d’assistance client, de traitement des demandes de renseignements et de résolution des réclamations.
Ceci dit, en moyenne 65% des discussions sur X font mention de l’audience par rapport à la marque, contre 24% de réponses, et 7% de reposts. Et comme toujours les disparités ne sont pas écartées comme le démontre le graphique ci-dessous.
Ces observations démontrent alors que, dans la globalité de l’analyse, les comptes appartenant à une marque ne sont en moyenne responsables que de 1,51% des discussions sur leur marque. Et ceci, avec une variation de la proportion de publications initiées par la marque en fonction du secteur étudié.
Les benchmarks d’émotions et de sentiments de l’audience
Brandwatch a aussi procédé à une analyse des émotions suscitées par les marques en fonction des secteurs et pouvant influer sur les tendances social media qui dominent fin 2023. Ce faisant, elle permet aux entreprises d’évaluer l’opinion publique sur leur image de marque, de sorte à changer le sentiment général et le récit global en leur faveur. Par conséquent, cette analyse s’est matérialisée sous 4 aspects.
Etude de l’expression des émotions des consommateurs sur les réseaux sociaux
Concernant l’analyse des émotions par secteur d’activité, les résultats ont décelé 6 émotions notables dans les conversations des utilisateurs : la colère, la peur, le dégoût, la joie, la surprise, la tristesse. Ces observations sont censées apporter des réponses en découvrant les problèmes des utilisateurs susceptibles de devenir des opportunités. Ce faisant, nous constatons ceci :
Les secteurs du commerce de détail et du divertissement étaient les secteurs générant le plus de joie, cette dernière représentant 57% et 56% de toutes les discussions liées à une marque.
Les secteurs de la technologie grand public, de l’automobile et des services financiers ont accumulé les volumes les plus élevés de mentions de colère, avec 39%, 30% et 29% de toutes les mentions respectivement.
Le secteur de l’énergie présente la part la plus importante de mentions tristes, avec 23% de l’ensemble des discussions liées au secteur.
Les services de restauration et les produits de grande consommation ont généré le volume le plus élevé de mentions de dégoût, représentant 27% et 26% de leurs discussions respectives. Ces chiffres sont typiques pour les secteurs d’activité ayant trait à la nourriture et à l’hygiène.
Enfin, les secteurs de l’automobile, de l’énergie et de la finance ont enregistré un volume plus élevé de mentions de surprise que les cinq autres secteurs étudiés. Chacun de ces trois secteurs a accumulé 1% de mentions de surprise dans les discussions en général.
Utilité du suivi des discussions par catégorie d’émotions
Connaitre les émotions suscitées dans les discussions peut s’avérer utile aux experts en marketing pour trois raisons majeures.
1. La quête d’opportunités cachées
Communiquer avec les consommateurs lorsque cela est possible, en apprendre plus sur leurs problèmes et les aider ensuite à les résoudre peut permettre aux marques d’éviter les remarques négatives en prenant les plaintes en considération et en les traitant de manière proactive.
2. La recherche et l’amélioration de défauts de fabrication pas toujours évidentes
Les émotions peuvent aussi conduire les social media managers ou les community managers à identifier les défauts relevés par els consommateurs en créant une boucle de commentaires client pour utiliser ces connaissances dans l’amélioration des produits concernés et par ricochet, dans l’amélioration de la stratégie de marque globale.
3. L’amplification des commentaires positifs
A travers les commentaires positifs, les marques pourront inciter les utilisateurs à plus d’engagement en célébrant les interactions positives, dans le but de créer plus de joie au sein de leurs communautés, mais aussi d’encourager une perception plus favorable de leurs marques aux yeux de leurs abonnés.
Sentiment des consommateurs dans les différents secteurs d’activité
Les analyses de sentiment constituent une autre façon pour les marques de vérifier soit la façon dont elles sont perçues par les consommateurs, soit leur position par rapport à la concurrence en ligne en partant du simple fait de leur positivité, neutralité, ou négativité.
Ce faisant, l’analyse de Brandwatch dans ce contexte des tendances social media montre que :
- Le sentiment en ligne entourant les secteurs de l’alimentation et des produits de grande consommation est le plus négatif comparé aux six autres secteurs étudiés. Pour les services de restauration, 29% des mentions étaient négatives, et pour les produits de grande consommation, 22% étaient négatives.
- Les marques du secteur du divertissement ont recueilli la part la plus élevée de mentions positives pendant cette période, soit 12%.
- Les volumes les plus faibles de mentions positives concernent les secteurs de l’énergie et des services financiers, seulement 3,2% et 4,2% de toutes les mentions classées par catégorie de sentiments étant positives, respectivement.
Étude du changement d’attitudes des consommateurs
Pour conclure le changement d’attitude des consommateurs, Brandwatch relève une certaine évolution en fonction des 8 secteurs sélectionnés. Les résultats concluent donc sur une baisse de 41% des mentions positives et une augmentation de 6% des mentions négatives pour les marques de services de restauration.
Les marques d’énergie ont enregistré une augmentation de 33% des mentions positives. Cela dit, il est intéressant de noter que ce secteur a accumulé le plus faible nombre de mentions positives dans l’ensemble.
Les marques d’automobiles ont connu le moins de fluctuations en termes de sentiments, avec seulement une augmentation de 6% des mentions négatives et aucun changement des mentions positives.
Source : Brandwatch
