Qui n’a jamais entendu le fameux son “Toudoum” de Netflix ? Présent dans plus de 190 pays, le géant du streaming est sans doute la plateforme de streaming la plus populaire au monde. Quelle est l’histoire du succès de Netflix ? Comment en sont-ils arrivés là ? Quelles ont été les facteurs clés du succès de Netflix ? Quelle est la stratégie marketing utilisée par Netflix ? Lisez la suite de cet article pour le savoir.
Actuellement, Netflix, l’une des plateformes de streaming les plus visitées au monde, compte plus de 223 millions d’abonnés payants. Derrière cette réussite se cache une petite histoire et une très bonne stratégie marketing qui n’a pas failli au fil du temps.
L’histoire de Netflix : là où tout a commencé
Netflix a été lancé en août 1997 par Marc Randolph et Reed Hastings. L’idée de sa création est pour le moins amusante. À l’époque, Hastings a payé une amende de 40 dollars pour avoir rendu en retard un film DVD loué : Apollo 13.
Internet était encore à ses débuts. Mais Randolph et Hastings étaient impressionnés par le succès d’Amazon et croyaient au potentiel d’Internet.
Ils ont alors créé un site internet (Netflix.com) où les gens pouvaient naviguer et commander les DVD. Ce n’était pas pour autant l’idée du siècle, tant les barrières étaient nombreuses. Notamment la concurrence de Blockbuster, le modèle économique classique et le streaming qui n’existaient pas.
Pourtant, Randolph et Hastings étaient convaincus que cela allait fonctionner un jour ou l’autre.
Découvrez les dates clés de l’histoire de Netflix
1997 : Reed Hastings et Marc Randolph ont l’idée d’un service de location de DVD par courrier. Pour tester leur concept, ils s’envoient un DVD par la poste. Le DVD arrive intact : Netflix voit le jour.
1998 : Netflix.com, le premier site de location et d’achat de DVD est lancé.
1999 : Le service d’abonnement à Netflix fait ses débuts, permettant aux abonnés de louer un nombre illimité de DVD sans date de retour, sans frais de retard et sans limites de location mensuelle.
2000 : Un système de recommandations personnalisées reposant sur les notes attribuées par les utilisateurs est lancé pour prédire avec précision les titres que les abonnés aimeraient regarder.
2002 : La société Netflix est introduite en bourse au Nasdaq sous le code NFLX au prix de 1 $ par action.
2003 : Le Bureau américain des brevets attribue à Netflix un brevet qui protège son service de location par abonnement lorsque le million d’abonnés est atteint.
2005 : La fonctionnalité Profils est lancée et permet aux abonnés de créer différentes listes pour différents utilisateurs et/ou différentes ambiances.
2006 : Netflix atteint les 5 millions d’abonnés.
2007 : Le streaming est lancé et permet aux abonnés de regarder instantanément des films et des séries TV. Lorsque le streaming est devenu une réalité en 2007, Netflix avait deux atouts fondamentaux : ils ont réduit nettement le coût de distribution et ont ouvert les frontières internationales.
2008 : Netflix s’associe à plusieurs marques d’électronique grand public pour diffuser du contenu en streaming sur la Xbox 360, les lecteurs Blu-ray et les décodeurs numériques.
2009 : Trois ans et 40 000 abonnements plus tard, le prix Netflix d’une valeur d’un million de dollars est attribué à l’équipe Bellkor’s Pragmatic Chaos, qui a amélioré de 10 % la précision des recommandations. Les partenariats de streaming s’étendent aux télévisions connectées alors que le nombre d’abonnés dépasse les 10 millions. Netflix publie sa culture d’entreprise.
2010 : Netflix arrive au Canada, et le streaming fait ses premiers pas sur les appareils mobiles. La première expérience de streaming pour enfants est lancée.
2011 : Netflix arrive en Amérique latine et aux Caraïbes. Le bouton Netflix apparaît pour la première fois sur les télécommandes.
2012 : Le nombre d’abonnés atteint les 25 millions, et le service s’étend au Royaume-Uni, à l’Irlande et aux pays nordiques. Netflix se lance dans la diffusion d’émissions de stand-up avec “Bill Burr: You People Are All the Same”.
2013 : “House of Cards”, “Hemlock Grove”, “Arrested Development” et “Orange Is the New Black” sont les toutes premières séries originales Netflix.
2014 : Le nombre d’abonnés dépasse les 50 millions, et Netflix arrive en Autriche, en Belgique, en France, en Allemagne, au Luxembourg et en Suisse. Netflix commence à diffuser en Ultra HD 4K.
2015 : Sortie de notre premier long-métrage original (“Beasts of No Nation”), de notre première série originale dans une langue autre que l’anglais (“Club de Cuervos”) et de notre premier programme original asiatique (“Terrace House”). Le service est lancé en Australie, à Cuba, en Italie, au Japon, en Espagne et en Nouvelle-Zélande. L’audiodescription pour les malvoyants est lancée avec “Daredevil”.
2016 : Netflix propose son service dans 130 pays supplémentaires, soit 190 pays et 21 langues à travers le monde. La fonctionnalité Téléchargement est ajoutée pour une lecture hors ligne.
2017 : Le nombre d’abonnés atteint les 100 millions à travers le monde. Netflix remporte son premier Oscar pour “Les Casques blancs”. L’ajout de la narration interactive et du bouton Ignorer l’introduction permettent aux abonnés de personnaliser leur expérience.
2018 : Netflix est le studio le plus nommé aux Emmy Awards, avec 23 nominations pour des séries telles que “G.L.O.W.”, “Godless” et “Queer Eye”. La protection par code PIN est mise en place dans le cadre du renforcement du contrôle parental.
2019 : Netflix remporte quatre Oscars pour “ROMA” et “Les Règles de notre liberté”, et lance son premier film d’animation original avec “Klaus”. De nouveaux centres de production ouvrent à Londres, Madrid, New York et Toronto. “Black Mirror : Bandersnatch” remporte le premier Emmy Award récompensant les programmes interactifs.
2020 : Les Top 10 apparaissent pour la première fois et permettent aux abonnés de découvrir les programmes les plus populaires. Netflix est le studio le plus nommé aux Oscars et aux Emmy Awards. Un fonds de soutien pour les créateurs en difficulté est lancé pour aider les travailleurs de la communauté créative touchés par l’épidémie de COVID-19, et 2 % de nos fonds sont transférés à des institutions financières qui soutiennent les communautés noires.
2021 : Le nombre d’abonnés dépasse les 200 millions. Netflix fait paraître sa toute première étude sur la diversité dans ses films et séries, conjointement au programme USC Annenberg Inclusion Initiative, et annonce des mesures pour atteindre l’objectif de zéro émission nette de gaz à effet de serre d’ici la fin de l’année 2022. Netflix lance des jeux mobiles.
2022 : En août, Netflix fête ses 25 ans. Netflix Is a Joke : le festival, l’événement live en présentiel le plus important de l’histoire de Netflix, se déroule à Los Angeles et regroupe 295 spectacles en 11 jours. Netflix rend disponible l’audio spatial, afin de traduire l’expérience cinématographique à travers tous les appareils, et un portail de catégories est ajouté au menu TV.
L’évolution du logo de Netflix
Netflix n’a pas toujours eu le même logo. En effet, la plateforme de streaming a connu plusieurs logos jusqu’aujourd’hui. Le logo de la marque a aussi évolué pour s’adapter au temps de même que les stratégies de l’entreprise.
- Le premier logo (1997-2000) a été créé de telle sorte qu’on pouvait voir le logo séparé en deux mots “Net” et “Flix”.
- Le second logo de la marque est basé sur les couleurs jaune et noire
- De 2001 à 2014, Netflix opte pour un design plus simple. La marque est écrite en police sans-serif blanche avec effet d’ombres sur un fond de couleur rouge.
- Cette fois-ci pour ce nouveau logo, le nom de la marque est en rouge et le fond est blanc.
En juin 2016, une version abrégée de la marque Netflix. Ce “N” sur fond noir ou blanc est destiné aux réseaux sociaux, aux applications, etc.
Netflix décide de créer ses propres contenus
Alors que le marché commençait à exploser, les producteurs de contenu ont commencé à se demander :
« Pourquoi signons-nous ces accords de droits exclusifs avec Netflix ? »
Ainsi, ils ont commencé à étendre leur contenu à d’autres plateformes afin que les utilisateurs puissent accéder au même film à partir de plusieurs plateformes de contenu.
Pour la première fois depuis 2007, il n’y avait plus aucune raison valable de s’abonner spécifiquement à Netflix.
Que devait faire Netflix ? Comment pourraient-ils reprendre un avantage qu’ils avaient détenu pendant si longtemps ?
La réponse était de créer leur propre contenu et qui appartient uniquement à Netflix.
De cette façon, une fois qu’ils avaient fait l’investissement initial pour la production, ils pouvaient contrôler sa distribution sur les différents marchés.
Maintenant, Netflix est devenu une véritable centrale de médias et de divertissement.
Les stratégies marketing de Netflix
Netflix a cru en ses rêves tout en élaborant diverses stratégies marketing pour s’approprier la plus grande partie du marché de streaming.
La veille concurrentielle
Si Netflix est au sommet, c’est un peu grâce à ses concurrents qui lui ont servi de motivation pour se surpasser et proposer des contenus de qualité pour satisfaire la clientèle du streaming mondial.
Les principaux concurrents de Netflix : HBO, Amazon Prime Video, Apple TV+, Disney+, Canal+, SFR Play, OCS.
La production de contenu original
Le seul trait qui différencie Netflix des autres plateformes de streaming en ligne est que la société investit dans la production des œuvres originales. La production originale a été le facteur croissant de la stratégie commerciale de l’entreprise.
Grâce à cette stratégie dont les débuts remontent en 2013, Netflix fait partie aujourd’hui des studios avec des contenus authentiques, originaux et en grande quantité.
La production des contenus originaux nécessite beaucoup de moyens. Toutefois, cela en vaut la peine, car elle attire une nouvelle audience à chaque fois. Cette stratégie a permis à Netflix d’avoir le pas sur ses principaux concurrents, notamment HBO, Amazon prime Video ou encore Apple.
La priorité de Netflix : les utilisateurs
Pour le cofondateur de Netflix, Reed Hastings, le seul moyen de réussir dans le secteur du streaming est de satisfaire les utilisateurs.
Si vous regardez la 1ʳᵉ saison d’une série qui vous a plu, les chances sont fortes pour que vous recherchiez la deuxième saison. La cerise sur le gâteau est de recommander cette série à un ami.
Netflix l’a compris très tôt, même à l’époque de la location des DVD. Le client est roi et il faut innover pour le fidéliser, ainsi, il pourra mettre la main dans sa poche sans rogner.
L’innovation technologique
Netflix marche avec les dernières technologies de son temps. Pour ce faire, Netflix investit continuellement dans l’innovation technologique.
Entre apprentissage automatique, intelligence artificielle et leurs différentes stratégies, Netflix a trouvé la formule parfaite pour offrir :
- Une meilleure performance pour le streaming
- Une expérience client de qualité
- Des suggestions basées sur les goûts de l’utilisateur
Qu’est-ce qui différencie Netflix de ses concurrents ? Pour Reed Hastings, l’expérience utilisateur sur chacune de leurs plateformes reste un facteur clé de croissance pour Netflix.
L’expansion internationale de Netflix
Netflix a pensé étendre son marché sur le reste du monde. C’est ainsi que Netflix a commencé la migration de ses services au reste du monde après des études de marché.
En 2010, la firme de Reed Hastings et de Marc Randolph a commencé sa première phase au Canada. Ce public est similaire à la clientèle américaine. Cette première expérience a permis à Netflix de mettre en place des stratégies pour développer ses capacités à proposer des services à l’international.
Leur première expérience au Canada a facilité la tâche à Netflix qui s’est vite étendue sur de nouveaux marchés. Ces derniers sont choisis en fonction de 3 facteurs :
- L’attrait du marché local,
- La présence des clients aisés
- Une excellente qualité du service internet.
À la dernière étape de leur stratégie d’expansion, Netflix n’était plus une jeune entreprise. Elle se devait juste de confirmer sa place de meilleure plateforme en streaming en étant plus rigoureux sur le marché. Cette 3ᵉ phase a permis à Netflix de gagner 190 nouveaux marchés.
Cette expansion a largement contribué à la croissance de Netflix en ayant une idée fixe sur la préférence des utilisateurs. Dès lors, le contenu local est aussi devenu une priorité pour la plateforme qu’il a commencé à produire des contenus locaux dans différentes régions comme le Brésil, le Nigeria, la France, l’Inde et la Chine.
Netflix collabore avec plusieurs acteurs d’Outre-mer
Avant d’agrandir son parc d’abonnés, Netflix collabore avec le célèbre acteur français Omar Sy sur la série télévisée Lupin.
Après la France, les fondateurs de Netflix se lancent à la conquête du continent africain. Pour ce faire, ils ont lancé la série Queen Sono qui devient la première série Netflix africaine. Cette série sud-africaine d’espionnages a fait sensation.
À côté, dans la même année, sortait “Blood & Water”, une série sud-africaine fondée sur le quotidien des adolescents.
D’autres films africains réalisés sous la bannière Netflix sont apparus.
- Le Film nigérian Anikulapo
- Le Film sud-africain Silverton Siege
Les partenaires régionaux
L’aventure de Netflix à la recherche de nouveaux publics s’est soldée par de nouvelles connaissances. L’entreprise a tissé des partenariats bénéfiques avec des entreprises régionales au cours de son expansion.
Son partenariat avec Vodafone : Vodafone a introduit un bouton Netflix sur ses télécommandes, lorsqu’elle a lancé son service de télévision en Irlande. En Inde, Vodafone a offert des abonnements gratuits à Netflix si les utilisateurs optaient pour des offres post-payées.
Un partenariat gagnant avec Telefonica : Les pays membres du LATAM (Amérique Latine) peuvent payer leur abonnement Netflix via leur facture Telefonica.
Toutes ces stratégies ont permis à Netflix de se faire une place dans le secteur du streaming.
Stratégie de communication de Netflix
Tout comme la plupart des grandes marques, Netflix se lance à des campagnes de communication de tout type pour atteindre sa cible principale. Voici quelques stratégies de communication utilisées par Netflix.
Guerrilla marketing
- Netflix trolle ses abonnés
2. “N’abandonnez jamais”
3. Netflix is free
4. Netflix spoile ses fans
Les canaux de communication de Netflix
Les réseaux sociaux représentent l’atout de taille qu’utilise Netflix pour garder le contact avec ses utilisateurs. Cette part de travail revient aux Communtiy Manager de différents comptes sociaux de la plateforme qui savent comment divertir l’audience tout en mettant en avant la marque.
Les principaux réseaux sociaux utilisés par Netflix : Facebook, Instagram et Twitter, le réseau social sur lequel la plateforme de streaming est très prolifique.
Les meilleurs posts des CM de Netflix :
Le CM de Netflix France fait plaisir à un abonné :
Cible de Netflix
Netflix est conscient que sa cible majoritaire se retrouve entre 15 et 24 ans. Pour ce faire, l’entreprise de Reed Hastings et Marc Randolph a développé une communication intelligente sur les réseaux sociaux pour promouvoir leur contenu grâce à des comptes particuliers pour certains pays ciblés, notamment “Netflix France”.
Mème marketing
Les mèmes marketing, qu’est-ce que c’est ? Ce sont des techniques marketing qui utilise des mèmes pour promouvoir leur produit ou marque. Il s’agit de créer des photos ou vidéos humoristiques capables d’attirer le public.
L’e-mail marketing de Netflix
Le marketing par e-mail est l’une des vieilles méthodes du marketing. Aussi vieille que le temps, Netflix a en fait une stratégie de communication de taille. La plateforme de streaming s’est basée sur plusieurs innovations pour gagner le cœur des millions d’abonnés.
- Une personnalisation de l’e-mail marketing : Netflix utilise les données de visualisation pour vous proposer des courriers personnalisés. La plateforme de streaming, avec le célèbre son “Toudoum”, suit de près vos coups de cœur.
“Nous venons d’ajouter un film que vous êtes susceptible d’aimer”, c’est la phrase célèbre des e-mails marketing de Netflix.
- Le sentiment d’appartenance : Depuis quelques années, Netflix créé des e-mails particuliers à chaque pays, à savoir les tendances. Par exemple : Top 10 des tendances du Togo au mois de février”.
Les clés du succès de Netflix
Flexibilité : le plus grand avantage que Netflix donne à ses clients est qu’ils peuvent regarder n’importe quel contenu avec commodité. Ils peuvent regarder du contenu à la demande et sur n’importe quel écran de leur choix. Netflix veille à offrir des expériences fluides avec des goûts personnalisés.
Variété d’options : les abonnés de Netflix ont la possibilité d’avoir une gamme de films, de séries télévisées et de documentaires par des partenaires de distribution. Ce qui a attiré de milliers de clients.
Contenu sans publicité : il est évident que les gens sont irrités par les publicités qui arrivent entre leurs heures de programme préférées. C’est la raison pour laquelle les logiciels de blocage des publicités deviennent plus populaires que jamais. C’est ce que Netflix comprend et propose du contenu sans publicité. Cela empêche les utilisateurs de publicités ennuyeuses et non pertinentes en veillant à offrir une expérience sans publicité à tous ses clients.
Expérience utilisateur améliorée : Netflix améliore chaque jour ses services pour proposer la meilleure expérience utilisateur. L’aspect le plus important est ses vidéos de prévisualisation créées par le client. Cet aperçu joue sur le défilement d’une carte de titre. Il permet également la fonctionnalité de téléchargement et de démarrage permettant aux utilisateurs de regarder des émissions hors ligne. Il facilite aussi le partage de votre compte Netflix et offre un abonnement gratuit de 30 jours.
Expérience personnalisée : Netflix sait ce que nous regardons chaque jour sur cette plateforme. Il sait quand nous regardons et combien d’épisodes nous avons regardés de certains programmes. C’est ainsi que fonctionne leur apprentissage automatique.
Netflix utilise efficacement l’apprentissage automatique pour aider ses algorithmes à apprendre. Cet apprentissage automatique permet à la plate-forme d’automatiser des millions de décisions en fonction des activités des utilisateurs.
Sans ce moteur de recommandation, les gens passeraient beaucoup de temps à rechercher les films et les émissions de télévision qu’ils souhaitent. C’est pourquoi le moteur de recommandation de Netflix est crucial pour le succès de cette plateforme.
Conclusion
Le succès de Netflix découle de sa stratégie commerciale pour rendre les clients addicts à la plateforme.
Netflix donne la priorité à ses abonnés. Ils ont su s’adapter au progrès technologique et faire de l’expérience utilisateur leur cœur de métier.
En 25 ans, Netflix a changé notre façon de regarder la télévision et s’est imposé dans le monde.
Alors, dites-nous, quel film ou série Netflix vous a le plus marqué ?
