Si aujourd’hui, il est question de streaming musical et que les millions de titres existants sont facilement accessibles qu’autrefois, c’est grâce à la stratégie marketing de Spotify. En effet, la plateforme a complètement révolutionné le secteur de l’écoute musicale en ligne.
Aujourd’hui, Spotify compte plus de 456 millions d’utilisateurs à travers le monde avec un demi-milliard d’utilisateurs actifs mensuels début 2023. Quelle est la stratégie marketing gagnante qui a permis à Spotify de surclasser son concurrent Apple Music ?
Dans cet article, nous allons décrypter tous les aspects de la stratégie marketing qui a permis à la plateforme suédoise de devenir le leader incontesté du streaming musical.
L’histoire et l’évolution de Spotify : un service né de la piraterie
Au début des années 2000, la piraterie pullule partout avec l’avènement d’internet. En cette période même, des téléchargements illégaux de musique ont fait perdre plus de 3 milliards de dollars aux labels d’enregistrement dans une poursuite juridique.
Cependant, malgré les efforts des éditeurs et de l’industrie des disques, la piraterie continuait de sévir dans le monde. Les sites pirates ou de torrents comme Napster ou Pirate Bay lancés respectivement en 1999 et 2003, publie des catalogues de musique sans reverser des primes aux auteurs.
Conscient que le streaming illégal ne pourrait pas être éradiqué, Daniel Ek a eu l’idée de légaliser la piraterie.
J’ai réalisé qu’on ne pourrait pas légiférer sur la piraterie […]. La seule manière de résoudre le problème, c’était de créer un meilleur service que la piraterie tout en payant l’industrie de la musique.
Très efficaces dans leur analyse de marché, Daniel Ek et Martin Lorentzon ont su tirer profit d’une opportunité défavorable aux sites pirates pour donner naissance à plus grande plateforme de streaming musical que le monde n’ait jamais connu, Spotify.
Créée en 2006 et basée en Suède, l’entreprise ne sera lancée que 2 ans plus tard dans quelques pays, une stratégie qui va permettre aux fondateurs de s’étendre dans d’autres régions, particulièrement aux États-Unis en 2011.
Leader du marché du streaming musical, Spotify détient 31 % des parts de marché, très loin devant son éternel rival Apple Music. Ce succès repose bien évidemment sur des stratégies rodées qui ont été travaillées pou répondre aux besoins des utilisateurs.
L’évolution du logo de Spotify
De 2008 à 2013, le logo de Spotify se présentait comme suit :
- Le nom de la marque inscrite dans un carré vert aux coins arrondis
- Le mot Spotify est inséré dans la moitié inférieure du carré avec un “o” en relief présentant 3 lignes en forme d’arc similaire à l’icône Wi-Fi.
En 2013, le carré vert a été supprimé en même temps que la police et la couleur de “Spotify”.
Spotify est désormais écrit avec la couleur et l’icône du Wifi est désormais plus mis en valeur avec une couleur blanche dans un cercle dégradé vert.
En 2015, une nouvelle nuance de vert a été choisie par les fondateurs et va devenir le principal logo de Spotify jusqu’à présent.
Les différentes stratégies marketing de Spotify
Si Spotify est devenu le leader du streaming musical devant Appel Music et Deezer, c’est grâce à certains concepts clés qui lui ont permis de s’approprier 31 % du marché.
1. Une niche d’utilisateurs basée sur son modèle freemium
L’une des stratégies marketing les plus évoluées de Spotify est son modèle économique Freemium. En effet, ce modèle permet à la plateforme de streaming de proposer 2 versions d’écoute gratuite et payante.
Le service gratuit permet à l’utilisateur d’écouter de la musique et d’avoir accès à des millions de titres et podcasts avec la connexion internet. Quant à la version, les musiques peuvent être téléchargées et écoutées hors connexion.
Spotify s’est servi de ce modèle pour vendre plus et acquérir des millions d’utilisateurs. L’entreprise suédoise a inséré des publicités qui interviennent toutes les 5 ou 6 chansons. L’objectif derrière est de diversifier les sources de revenus, mais aussi de pousser les utilisateurs à souscrire à l’abonnement payant afin de bénéficier d’un service sans interruption.
Toutefois, tous les utilisateurs ne sont pas passés la version premium, mais Spotify a gagné en millions d’utilisateurs.
2. Une image de marque identitaire
Le logo est resté gravé dans la mémoire de millions de personnes. Ce logo simple qui évoque les ondes sonores rentre dans la ligne éditoriale des contenus que propose la plateforme.
Depuis les années 2000, Spotify a gardé intact son emblème pour créer un lien familial entre ses abonnés et l’entreprise.
3. Une expérience UX optimale
L’UX ou l’expérience utilisateur, désigne la qualité de l’interaction entre vos clients, prospects et vos supports web. Lorsque cette expérience est personnalisée, elle répond mieux aux besoins du client.
Sur ce, Spotify a encore fait des merveilles en intégrant plusieurs fonctionnalités intelligentes à son application.
- L’utilisateur peut facilement naviguer dans la bibliothèque des contenus musicaux
- Vous pouvez adapter vos playlists en fonction de vos titres préférés.
- La fonction découverte de la plateforme fait partie d’une des fonctionnalités les plus appréciées
En effet, cette fonction qui est basée sur 3 types d’algorithmes différents est capable de prédire vos goûts, de concocter une liste en amont pour vous la recommander.
Le summum la stratégie technologique avec les fonctionnalités intelligentes de Spotify est l’utilisation du “data” pour offrir une expérience plus fluide à ses abonnés.
Wiston Churchill disait : “Il vaut mieux faire l’information que la recevoir, il vaut mieux être acteur que critique”.
Spotify a su donner une importance capitale aux milliards de données qui affluaient sur sa plateforme. En 2016, Daniel Ek et Martin Lorentzon ont modifié l’algorithme de l’interface de l’application pour permettre aux utilisateurs de découvrir de nouvelles musiques.
L’idée des fondateurs était d’augmenter le temps d’interaction des utilisateurs sur la plateforme en leur créant des playlists sur mesure en fonction de leurs préférences.
Malgré ses stratégies qui ne cessent de lui rapporter des millions d’abonnés, Spotify ne dort pas sur ses lauriers et lance d’autres fonctions intelligentes à l’instar de Wrapped et “Behind the lyrics”.
- Wrapped permet de créer un rendez-vous annuel avec les utilisateurs sur leur bilan musical qui a été généré en fonction de leurs habitudes d’écoute. En quelques lignes, les utilisant prennent des informations sur les chansons et les articles qui ont marqué leur année. En 2022, Spotify a même défini 16 catégories de personnalités musicales parmi lesquelles on retrouve “l’aventurier”, “le spécialiste” et pleins d’autres. Cette idée de la plateforme de streaming suédoise est devenue très virale sur les réseaux sociaux.
- Behind the lyrics est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d’avoir accès en temps réel aux paroles d’une chanson. Combien de mélomanes n’aimeraient pas avoir accès aux textes des de leur artiste préférés ? Vu les catastrophes sonores qu’engendrent certaines personnes lorsqu’elles chantent, je pense que Spotify a eu une très belle idée.
Ces différentes approches constituent les principales forces de Spotify pour fidéliser ses abonnés.
4. La stratégie de communication de Spotify
La stratégie de communication de Spotify repose sur les publicités, les partenariats et les campagnes marketing.
La publicité
Pour s’adapter au temps, Spotify a dû miser sur les publicités personnalisées. Pour ce, Spotify met en place une stratégie marketing émotionnelle en commençant par analyser les comportements de chaque utilisateur et leur habitude.
L’entreprise va alors adapter sa stratégie de communication en fonction de ses abonnés et dans chaque publication sur les réseaux sociaux, l’utilisateur se sent toujours concerné. Comme une mère poule, Spotify prend soin de ses millions d’enfants qui sont les utilisateurs.
Les partenariats
Toujours dans sa quête à toucher le cœur de millions de personnes, Spotify a signé des contrats au cours de son parcours pour accroître sa visibilité et son accessibilité.
- Spotify & Samsung : Samsung s’associe avec Spotify pour intégrer automatiquement l’application du géant du streaming sur une gamme de smartphones avec un abonnement Premium offert pendant 6 mois.
- Spotify & JRE : En effet, JRE (Joe Rogan Experience) est l’un des podcasts les plus écoutés au monde et le plus recherché sur Spotify. Connue pour ne rater aucune opportunité, les fondateurs ont signé un contrat de 100 millions avec le podcast pour avoir sa licence exclusive.
- Spotify & Bouygues Telecom : La plateforme de streaming s’est associée à l’opérateur téléphonique pour permettre aux clients de s’abonner en profitant de tarifs avantageux.
- Spotify & Microsoft : Après l’échec de son outil Groove Music, Microsoft a décidé de signer un contrat avec Spotify pour permettre aux utilisateurs de Groove pourront importer leurs playlists dans Spotify et profiter de l’offre premium gratuitement pendant 60 jours.
- Spotify & Shopify : La plateforme e-commerce a signé un partenariat avec Spotify pour permettre aux artistes de commercialiser leurs produits auprès des fans de l’application.
S’il y a une chose que Spotify sait bien faire, c’est de s’attacher pour bénéficier de la notoriété des géants du web. Nous n’oublions pas SFR, Playstation network, Google Home, le club espagnol FC Barcelone, Uber, Starbucks qui sont également partenaires du leader du streaming musical. La liste est longue.
Les campagnes marketing
Spotify aime susciter l’émotion chez ses utilisateurs et toutes ses campagnes marketing reflètent ce marketing émotionnel bien élaboré que la plateforme met avant.
En 2021, Spotify lance la campagne “Only You” qui présente les mises à jour de la plateforme. À travers sa nouvelle fonctionnalité “in-app”, l’entreprise suédoise encourage sa communauté à célébrer leur goût excentrique.
La campagne “Only You” n’est rien comparée au Hashtag #2018Goals qui a fait grimper les revenus de la plateforme de 40% en cette même année.
En quoi consistait ce # ? Chaque utilisateur de Spotify Premium s’est vu proposer une courte vidéo, composée des données que le site avait collectées au cours des 12 mois précédents, remplie de faits amusants sur leurs habitudes d’écoute, leurs artistes préférés, des anecdotes musicales et plus encore.
Les réseaux sociaux étaient inondés, car les utilisateurs faisaient des captures d’écran de la vidéo et la partageaient avec leurs amis. Cette année, Spotify a su marquer son coup ainsi que les esprits.
5. Analyse concurrentielle
Si Spotify est le leader des plateformes d’écoute musicale, c’est parce que Daniel Ek et Martin Lorentzon n’ont pas négligé leurs concurrents et ont pu mener à bien une vieille concurrentiellee en proposant mieux que les sites de streaming existants.
Les concurrents de Spotify :
- Apple Music : Lancée en 2015, la plateforme musicale d’Apple propose uniquement que des comptes payants, mais avec des offres promotionnelles (trois premiers mois gratuits, tarifs familles et étudiants…).
- Amazon Music : Pour se démarquer de la concurrence, Amazon Music propose une offre de 30 jours d’essai gratuit pour se démarquer de la concurrence.
- Deezer : Le site de streaming lancé en 2007 propose des podcasts, radios en ligne, des comptes gratuits et Premium tout comme Spotify.
6. Les cibles visées de Spotify
Spotify s’adresse à toutes les personnes amoureuses de la musique. Toutefois, la plateforme cible particulièrement les personnes nées entre 1980 et 2000, encore appelée la génération Z. Une audience jeune et férue de la technlogie.
7. La révolution des playlists
Dans les années 2010, les plateformes musicales n’étaient pas différentes des magasins qui vendaient les CDs. Elles disposaient d’une page qui proposait les dernières sorties des albums à succès. Cette méthode n’attirait que les fans de musique et lassaient après que tous les titres de musique ont été écoutés.
Daniel EK et Martin Lorentzon ont décidé de proposer des compilations de musique plutôt que des albums complets. Alors, ils décident de racheter “The Echo Nest”, une société, fondée en 2005 par des ingénieurs du MIT. Ces derniers ont créé une technologie utilisant l’intelligence artificielle pour identifier les habitudes et les goûts des internautes en termes de musique. C’est la révolution des playlists.
Comme le dirait Sophian Fanen, l’auteur du livre Boulevard du Stream : “ils ont révolutionné la manière d’écouter de la musique”.
S’il y a une chose à retenir des différentes stratégies marketing de Spotify, est que l’entreprise de streaming s’est principalement concentrée sur le bien-être de son public en améliorant ses services et en proposant le meilleur.
