La croissance de l’e-commerce n’est plus une surprise pour personne. Après une popularité boostée pendant la pandémie qui a favorisé son expansion, les attentes des consommateurs sont devenues plus exigeantes. Heureusement, le numérique a également donné naissance à des technologies émergentes qui révolutionnent le milieu du commerce en ligne. Ces dernières offrent des solutions plus personnalisées et permettent de mieux comprendre l’intention d’achat des clients. Quelles technologies faut-il absolument connaître pour réussir dans la vente en ligne ?
L’IA et le machine learning pour une personnalisation avancée de votre e-commerce
1. L’intelligence artificielle
Il est impossible de parler de numérique, de digital et d’e-commerce sans mentionner l’IA. En effet, c’est l’une des technologies les plus en vogue du moment. Que peut apporter l’intelligence artificielle au paysage de l’e-commerce ? La gestion d’une boutique en ligne est optimisée lorsque la pluralité des tâches qui y sont liées est automatisée. À cet égard, l’intelligence artificielle peut être utilisée pour :
- Améliorer l’expérience client grâce aux prises de décisions automatiques
- Mieux servir les consommateurs suite à une segmentation du marché cible
- Étudier les comportements d’achat pour mieux comprendre les clients
- Améliorer les campagnes marketing en fonction des données recueillies
L’intelligence artificielle devient ainsi un support indispensable pour prospérer dans l’e-commerce. Si vous souhaitez vous lancer, cherchez un guide complet pour créer une boutique en ligne réussie, qui intègre de telles fonctionnalités.
2. Le machine learning
Le machine learning ou encore l’apprentissage automatique est un domaine indissociable de l’IA. Il permet à des systèmes informatiques d’apprendre et de s’améliorer de manière autonome à partir de données, sans être explicitement programmés. Au lieu de suivre des instructions rigides, les algorithmes de machine learning sont capables d’analyser des données, d’identifier des modèles et des tendances. Ils ajustent ensuite leurs propres paramètres pour s’adapter et s’améliorer.
Le machine learning est un atout majeur pour l’e-commerce. Il est capable d’analyser les historiques d’achat, les comportements de navigation et les préférences des clients pour générer des produits personnalisés. Les avantages de l’apprentissage automatique vont bien au-delà, car il peut servir à satisfaire le client et à faire une veille concurrentielle dynamique. Dans ce cas précis, cette technologie émergente du paysage de l’e-commerce est en mesure d’ajuster les prix en fonction de multiples facteurs comme la demande, la concurrence, les coûts, etc.
La réalité augmentée pour améliorer l’expérience d’achat en ligne
La réalité augmentée, plus communément abrégée sous l’acronyme (RA), est une technologie qui permet d’enrichir la perception que l’on a du monde réel. On y ajoute par ailleurs des éléments numériques (images, vidéos, modèles 3D, etc.).
À juste titre, elle permet au client de voir virtuellement l’utilisation d’un produit chez lui avant de passer à l’achat. La société de l’ameublement IKEA, par exemple, est un précurseur dans le sens où ses clients utilisent la RA à travers ses applications pour voir l’emplacement des meubles et faire leur déco virtuellement.
La RA augmente les ventes et par la même occasion encourage le client à faire confiance à votre boutique en ligne.
Comment la réalité augmentée améliore-t-elle l’expérience d’achat en ligne ?
- La virtualisation des produits en 3D
La RA permet aux clients de visualiser virtuellement les produits dans leur environnement réel avant de les acheter. Par exemple, ils peuvent voir à quoi un meuble ou un accessoire donné rendrait dans leur intérieur. La virtualisation contribue grandement à la prise de décision d’achat.
- L’essai virtuel
La RA rend possible l’essayage virtuel de vêtements, chaussures, lunettes ou maquillage. Le client peut ainsi vérifier le rendu du produit sur lui avant de le commander.
- Visites des boutiques virtuellement
Certaines applications alimentées par la RA permettent aux clients de visiter virtuellement des espaces comme des magasins ou des showrooms en 3D. Cette expérience d’achat est unique et crée un sentiment d’engagement et de curiosité chez le client.
- Des informations riches
La problématique sur plusieurs sites d’e-commerce est le manque de tutoriels d’utilisation pratique des produits vendus. La réalité augmentée vient en roue de secours, car vous pouvez vous en servir pour afficher des vidéos tutorielles et des informations complémentaires sur les produits.
E-commerce : les paiements Blockchain pour des transactions plus sécurisées et transparentes
On ne peut pas parler d’e-commerce sans évoquer les paiements. Et l’une des technologies émergentes en ce qui concerne la sécurité et la transparence des paiements en ligne n’est autre que la Blockchain. Liée aux cryptomonnaies telles que le Bitcoin, l’Ethereum et autres, la Blockchain est une solution décentralisée qui permet aux vendeurs et clients d’effectuer des transactions sans un tiers. Il s’agit le plus souvent des banques ou des institutions financières.
Pourquoi utiliser la technologie Blockchain en e-commerce ? Au-delà de la quasi-absence de frais, cette technologie présente plusieurs applications potentielles qui peuvent aider le propriétaire d’une boutique en ligne à mieux sécuriser les transactions effectuées.
Porter son choix sur la Blockchain, c’est permettre à la technologie de tracer un produit tout au long de la chaîne d’approvisionnement. D’un autre côté, les cryptomonnaies sont des moyens considérés parfois plus sûrs que les moyens de paiements traditionnels.
