Apple envisagerait de réduire la visibilité de son service d’assistance sur Twitter et plus surtout en ligne. Voici donc une nouvelle qui risque de grincer les dents au sein de la communauté des internautes. Cette décision pour le moins radicale de la célèbre marque à la pomme viserait généralement les réseaux sociaux et X en particulier. Pour nos confrères de Mac4ever, la mesure entrera en vigueur dès le 01 octobre 2023.
L’assistance d’Apple sur les réseaux sociaux devrait connaître un coup d’arrêt
La nouvelle est tombée comme un coup de massue pour les internautes, en l’occurrence les utilisateurs des réseaux sociaux. En effet, l’assistance d’Apple devrait disparaître. Se rendre sur le forum d’assistance d’Apple, envoyer un message direct au compte Twitter d’Apple ou encore transiter par la section commentaire de YouTube, etc seraient dans quelques semaines relégués dans les annales d’un passé révolu. Le site web MacRumors, qui nous rapporte l’information, y croit dur comme fer.
Le service d’aide par téléphone serait privilégié.
@AppleSupport cesserait donc d’accorder une assistance humaine aux utilisateurs coutumiers de l’envoi des DM. Ce seraient plutôt des messages automatiques qui indiqueraient bon nombre de moyens pouvant permettre de bénéficier d’une assistance. Sur la célèbre plateforme de vidéos, YouTube, l’on ne pourrait plus entendre au bout du fil une personne pour répondre aux appels de coup de main. Quant au poste de Community Specialist, il ne devrait plus exister.
Pour justifier ces changements difficiles, le géant Apple invoque la préférence portée par ses utilisateurs sur le service d’assistance par téléphone. L’avenir d’environ 150 employés du service d’assistance d’Apple s’annonce inquiétant. D’après les voix autorisées, ils se verront proposer une porte de sortie. Il s’agit d’un travail de support téléphonique. En clair, à y voir de plus près, l’on pourrait parler d’un prix de consolation.
Pour rappel, Apple, l’un des membres du fameux GAFAM, a prévu une période transitoire qui devrait s’étaler jusqu’au mois de novembre 2023. Les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous dans un Apple Store lorsqu’ils souhaiteront obtenir un coup de main de Google.
