La FAQ est définie comme la Foire Aux Questions. Très souvent négligée sur les sites web, la FAQ permet de répondre à toutes les questions qui se rapprochent de près ou de loin aux services proposés. Dans cet article, nous essayerons de passer en long et en large sur le terme FAQ. Pourquoi vous devez créer une FAQ en ligne ?
Qu’est-ce qu’une FAQ en ligne ?
La FAQ ou Foire Aux Questions est une liste de questions ou réponses dont le but est de répondre aux interrogations des internautes sur une entreprise et ses services.
Le second objectif de la FAQ est de satisfaire les besoins des internautes tout en déchargeant par la même occasion les tâches du service clientèle.
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Il existe deux types de FAQ :
- La FAQ Statique : les questions et réponses sont accessibles depuis une page précise. L’internaute doit dérouler tout le lot de questions pour connaître la réponse.
- La FAQ Dynamique : Elle fonctionne de la même façon qu’un moteur de recherche. L’internaute indique sa question dans la barre de recherche du site et y est tout droit dirigé vers une page contenant les réponses de ses questions.
Pourquoi créer une FAQ ?
La création d’une FAQ est importante pour plusieurs raisons. Elle permet d’améliorer le référencement naturel de votre site, rendre flexible votre service client et mettre en place une stratégie marketing.
1. Le référencement naturel ou le SEO
En effet, les moteurs de recherche sont comme les FAQ parce qu’ils ont tendance à répondre aux besoins et attente des internautes.
Dans cette optique, ils ont toujours le réflexe de privilégier les sites qui produisent des contenus mettant en avant des questions.
Votre Foire Aux Questions peut être rédigée sur des mots clés principaux afin de mieux référencer votre site web. C’est le contenu idéal qu’il vous faut pour améliorer le maillage interne de votre site et y introduire les mots-clés de longues traînes.
2. Améliorer le service clientèle
La mise au point d’une FAQ (Foire Aux Questions) est un moyen efficace de répondre aux questions de vos clients sans répondre aux emails ou aux appels téléphoniques. La FAQ permet à l’internaute de trouver la réponse à sa question, ce qui lui évite une longue attente.
3. Mettre en place l’inbound marketing
L’inbound marketing est une stratégie marketing qui consiste à attirer des prospects vers un produit. Dans notre cas, le moyen le plus efficace d’attirer les internautes vers notre site est de mettre en place une FAQ.
D’autant plus que si votre FAQ répond généralement à certaines questions posées sur les moteurs de recherche. La FAQ est un générateur de trafic interne de votre site.
Comment rédiger une FAQ bien référencée ?
La rédaction d’une FAQ bien optimisée nécessite des recherches sur vos prospects et les questions probables qu’ils pourront poser.
Dans un premier temps, vous devez identifier les questions concernant vos produits et vos services. L’objectif prioritaire d’une FAQ est de répondre de façon brève et précise aux questions des internautes.
Cependant, pour bien rédiger votre Foire Aux Questions, vous devez utiliser des champs lexicaux adaptés à votre stratégie SEO. Pour ce faire, il existe de nombreux outils en ligne à l’instar de 1.fr et AnswerThePublic.
Pour rédiger des FAQ bien optimisées et répondant à votre stratégie SEO, contactez les experts SEO de Warketing Studio.
