Les idées les plus simples ont toujours été les meilleures. Cette règle s’applique entièrement aussi aux stratégies et cela, Airbnb l’a compris depuis sa création. Le leader de la location des logements des particuliers a été fondé par trois amis qui ont décidé de transformer leur salon en chambre d’hôtes en raison de la difficulté des réservations. Comme toute entreprise à ses débuts, Airbnb a dû définir plusieurs stratégies marketing pour faire face à la concurrence et demeurer le meilleur de son domaine.
Dans cet article, nous allons décrypter les aspects de la stratégie marketing d’Airbnb depuis sa création.
Airbnb, le leader des réservations de logements en ligne
Airbnb est une plateforme communautaire qui a été lancée en 2008 par les Américains Brian Chesky, Joe Gebbia et Nathan Blecharczyk. En effet, les trois amis ont eu l’idée de permettre aux voyageurs de réserver des logements à travers le monde entier. La plateforme a commencé par mettre les voyageurs avec les résidences locations en mettant à leur disposition un logement en fonction de leur choix.
Airbnb a évolué progressivement, élargissant ses services au fil des années. La plateforme a commencé par de simples appartements et aujourd’hui, Airbnb propose des logements luxueux sur sa plateforme. Via ses différentes expériences, Airbnb couvre actuellement plus de 191 pays et 100 000 villes où elle donne accès à des locations.
Les 9 aspects de la stratégie marketing d’Airbnb
Les résultats impressionnants derrière les stratégies marketing d’Airbnb ne sont pas l’œuvre d’un investissement colossal, mais d’une analyse approfondie du marché. Découvrons les secrets derrière la stratégie marketing réussie d’Airbnb
1. L’identité de marque
L’identité de marque est très importante pour une entreprise, de surcroît celle qui veut se démarquer de la concurrence. Si Gucci et Chanel ont leur logo légendaire, Airbnb est revenu sur la réinvention de son identité visuelle en 2014 avec son fameux logo dénommé “bélo”. Simple, mais parlant, le logo d’Airbnb a pour objectif de marquer l’esprit des consommateurs.
Que signifie concrètement “le bélo” ? En effet, le nom de la nouvelle identité d’Airbnb a été tiré de la contraction du verbe anglais “To belong” qui veut dire appartenir ou être à sa place. Pour Airbnb, c’est un moyen d’être le symbole universel de l’appartenance à une communauté.
Le nouveau logo d’Airbnb est composé :
- Une tête pour représenter les personnes
- Une icône pour la localisation
- Un cœur pour l’amour
- Un A pour Airbnb
Ce cœur inversé qui sert de logo à Airbnb évoque à la fois de l’émotion et une appartenance à la communauté de la part des clients de la société.
“Le Belo” d’Airbnb est accompagné d’un slogan “Welcome home”. Au début, Airbnb s’intitulait “Air Bed And Breakfast“. Par la suite, les fondateurs ont décidé de raccourcir cette appellation en faisant simple : Airbnb.
2. Un service remarquable
Une des tâches difficiles d’Airbnb à ses débuts est de marquer la différence avec ses concurrents dans les services proposés. La tâche difficile d’Airbnb était de rendre le séjour du client confortable chez un étranger ou encore permettre à ce qu’un étranger séjourne chez vous en toute sécurité.
Les hôtes ou encore les voyageurs étaient sceptiques face à cette forme d’hospitalité d’Airbnb. Toutefois, comme tout début, il a fallu des années à la société pour convaincre les clients.
La solution était d’aménager tout à ce que le séjour du client soit paisible. Selon Airbnb, rendre facile le quotidien du voyageur va changer ses habitudes.
3. Un site internet bien référencé
Pour la conception de leur site marketplace, Airbnb a pris soin d’améliorer l’expérience utilisateur, l’ergonomie et le référencement naturel de leur site dans les moteurs de recherche. La société a placé la technique marketing de l’A/B testing au cœur de leur stratégie.
Les fondateurs d’Airbnb travaillent constamment pour améliorer l’interface de leur plateforme afin d’offrir la meilleure expérience à ses utilisateurs.
4. Le marketing de contenu
Au fil des années, Airbnb a appris à captiver son public grâce à un contenu éditorial varié. Derrière ce storytelling, l’entreprise fait voyager les internautes à travers les écrits.
Ses contenus de qualité lui confèrent un choix de première place dans le cœur des voyageurs.
5. Les photos professionnelles
Les yeux prennent part aux décisions que nous prenons. Les fondateurs d’Airbnb ont pris conscience de la mauvaise qualité des photos qu’ils postaient sur leur site internet.
Leur première décision dans ce cadre était de louer un appareil photo professionnel afin de réaliser des clichés impressionnants. Les photos professionnelles prises ont augmenté les réservations en ligne. Depuis lors, Airbnb propose à tous ses hôtes de recourir à des photographes pour prendre des photos des logements.
6. La recommandation
La recommandation est l’une des plus vieilles techniques de marketing. De nos jours, même sur les sites internet, il y a une section de témoignages qui relate les appréciations des différents clients satisfaits.
Airbnb a joué sur la confiance qu’elle a tissée entre ses clients et la plateforme. Ces derniers, heureux de leur séjour, arrivent à convaincre facilement d’autres potentiels clients. Pour ce faire, Airbnb a instauré un système de parrainage.
Dès qu’un membre de la marque parraine un proche, il gagne des coupons promotionnels pouvant lui servir à réserver des logements. Cette technique plus vieille que le monde permet à Airbnb d’élargir sa clientèle.
7. Les partenariats
Encore une fois, Airbnb est la preuve flagrante que les partenariats peuvent être source de succès pour votre projet. La plateforme communautaire de location de logements a signé des partenaires fructueux, notamment avec la compagnie KLM, la chaîne de librairies britannique Waterstones, et le gouvernement français.
Le secret d’un partenariat gagnant est de trouver une offre unique qui plaira aux clients des deux camps.
Pour ce faire, Airbnb a créé un concours dans lequel les gagnants pouvaient passer une nuit gratuite dans un luxueux appartement avion.
Ce partenariat a rehaussé la réputation de la marque.
8. Une communauté engagée
Airbnb a dépassé l’étape d’un fournisseur de logements. La marque s’est entourée de ses clients et a créé une famille soudée avec des utilisateurs partout dans le monde. Aujourd’hui, Airbnb a sa propre communauté. Un fait qui peut sembler léger pour d’autres, mais cela a simplifié le processus de réservation en ligne.
En effet, les membres de la communauté n’ont plus à définir leurs informations personnelles pour une réservation. C’est une différence qu’Airbnb a su mettre entre elle et les services hôteliers ordinaires.
9. Les médias sociaux
La stratégie des réseaux sociaux est devenue incontournable pour toute marque voulant se hisser au sommet. Malgré ses autres stratégies qui ont contribué à son succès, Airbnb est omniprésent sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook.
Cependant, la promotion de ses services sur les réseaux sociaux, a été l’une des décisions les plus cruciales de la marque.
Une stratégie de proximité avec sa communauté qui leur a permis de générer des milliards d’euros de chiffre d’affaires.
Sur Facebook, Airbnb publie les photos des appartements et des lieux extrêmement captivants afin de susciter la curiosité des internautes. Sur Instagram, la marque publie des posts des utilisateurs satisfaits de l’expérience vécue.
Vous l’avez remarqué, Airbnb n’est pas le leader de son secteur pour rien. Ce succès est dû à différentes stratégies qui ont été élaborées et améliorées au fil du temps afin d’apporter un nouveau parfum dans la vie des voyageurs.
