H&M existe depuis octobre 1947. À cette date, le premier magasin de la firme a ouvert ses portes en Suède. Aujourd’hui, H&M est l’un des principaux détaillants du secteur de la mode, avec plus de 4 700 magasins dans le monde. Comment parvient-elle à obtenir une telle reconnaissance mondiale ? Tout tient en majeure partie à ses stratégies de marketing. Voici les 7 stratégies marketing de H&M qui lui ont permis de dominer le monde de la mode et de créer un impact qui résonne bien au-delà des murs de ses magasins physiques.
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1. Une excellente stratégie produit
Le produit est central pour toute stratégie marketing. C’est sur lui que reposera toute manœuvre ultérieure. H&M a très bien compris cela. La clé de son succès réside dans la publication constante de nouvelles collections de mode. H&M est connu pour ses magasins de « Fast Fashion », de mode rapide. C’est-à-dire en clair qu’elle ne rate pas les échéances pour sortir de nouveaux vêtements. Et elle le fait régulièrement.
La marque s’assure que ses gammes de vêtements couvrent les besoins d’un large éventail de clients. Aussi, elle sait créer de la curiosité autour de ses produits avant leurs sorties.
En outre, la firme a su diversifier ses clients, notamment en collaborant avec d’autres marques. On revient généralement sur sa collaboration avec Sabyasachi. H&M a concocté avec la marque indienne une collection dénommée : Sabyasachi*H&M. Une réussite.
2. La stratégie de Tarification de H&M
H&M a mis en place une ligne de vêtements qui s’adresse à un large éventail de marchés. Les prix vont de très bon marché d’un côté à de plus en plus cher de l’autre. Elle s’assure ses prix très bas grâce à des travailleurs à faible revenu. Grâce à cette stratégie, il y a quelque chose pour tout le monde, indépendamment de ce qu’ils recherchent comme vêtements.
Un exergue a néanmoins été mis sur les femmes. Elles sont statistiquement plus susceptibles de payer le prix fort. En bref, la marque a implémenté des stratégies de segmentation, de ciblage et de positionnement efficientes.
3. La stratégie de distribution
Grâce à la distribution, H&M est en mesure de mettre ses produits à la disposition d’un large éventail de clients. Ils vendent leurs produits dans leurs magasins du monde entier, mais les proposent également à la vente sur leur site web et par le biais de canaux de vente mobiles. Cela leur a permis de développer une clientèle dévouée de millions de clients fidèles.
Les produits de la marque sont fabriqués dans des pays où le travail est moins rémunéré qu’en Europe. Une fois fabriqués, les vêtements sont transportés vers des entrepôts, où ils sont distribués à différents magasins. Il est à noter que le nombre de magasins H&M connait une immense croissance depuis des années. À cause de mesures de régulations H&M met en place une politique de franchises dans certains pays.
Les magasins sont modernes, esthétiques et accueillants. Les employés de divers horizons sont entraînés à accueillir les clients.
Outre les aspects physiques, la stratégie de marketing de H&M s’est bien entendu étendue à internet.
4. Les stratégies promotionnelles de H&M
Pour étendre ses réseaux de distributions au-delà de ses magasins physiques. H&M s’est focalisé sur la promotion en ligne. Les clients peuvent commander des produits H&M en ligne et se les faire livrer à domicile.
Pour atteindre et inciter son audience cible à l’achat, les stratèges de l’entreprise ont mis en place un certain nombre de mesures : des campagnes publicitaires, des publications régulières sur les réseaux sociaux, des promotions et des réductions…
Ces stratégies digitales n’ont bien sûr pas exclu les publicités par les voies classiques comme la télévision. Des publicités régulières sur des chaînes en continu assurent à la marque des achats supplémentaires.
5. Les procédés marketing de H&M…
Les divers procédés de fonctionnement de H&M assurent un excellent service qualité aux clients. Les employés et les différentes campagnes sur internet garantissent la rétention des clients. Enfin, l’avènement de l’intelligence artificielle permet un meilleur ciblage des clients.
6. L’orientation bien ciblée des mannequins dans les magasins de H&M
Si vous recherchez des habits économiques, basiques ou spéciaux, sachez que ceux-ci sont situés à l’entrée du magasin ou/et à l’arrière du magasin. Ils sont placés là pour une raison très précise. Lorsque vous recherchez la chemise ou la jupe parfaite, vous aurez tout le temps de découvrir la nouvelle collection, de toucher le sac ou la chaussure dont vous êtes tombé amoureux et de faire un achat spontané.
7. Le positionnement stratégique des articles en face de la caisse du magasin H&M
Vous remarquerez sur cette image que l’équipe marketing de H&M a placé certains articles expressément devant la caisse du magasin. En effet, certains magasins aussi utilisent cette stratégie de cross selling pour augmenter leurs ventes. Il s’agit d’une zone d’achat compulsif qui t’amène à dépenser plus. La caissière du magasin vous attend pour acheter l’un de ces articles pendant que vous faites la queue. C’est ingénieux n’est-ce pas ?
Le marketing est essentiel. Une fois que vous aurez identifié votre public cible et compris ses besoins, il sera beaucoup plus facile de trouver les bons canaux de communication pour l’atteindre et parler son langage. Il est important de se rappeler aussi que le marketing en ligne fait partie du marketing global.
