L’e-commerce est un secteur en pleine croissance, représentant un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. Cependant, il engendre également des défis logistiques tels que la gestion des livraisons, des retours et des données. Afin de répondre à une demande largement dominée par Amazon, FedEx a annoncé le lancement de sa propre plateforme d’e-commerce baptisée FDX.
Raj Subramaniam, PDG de FedEx, a fait cette annonce le 14 janvier dernier lors du salon NRF à New York. Cet outil, axé sur les données, sera le premier de son genre à offrir aux marchands des solutions complètes couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur de l’e-commerce, de la génération de la demande à l’expérience après l’achat. Aussi, elle renforcera les relations et les activités des intervenants grâce à l’intelligence numérique.
FedEx se transforme en une entreprise axée sur le numérique et alimentée par notre vaste réseau de transport physique, tirant parti de notre envergure et de nos connaissances acquises grâce au transport de 15 millions de colis par jour… Grâce à FDX, nous renforcerons nos relations de longue date avec des commerçants de toutes tailles pour les aider à optimiser et à développer leurs activités grâce à l’intelligence numérique.
Raj Subramaniam, PDG FedEx.
Ce faisant, FedEx a donc lancé sa plateforme FDX pour répondre à plusieurs besoins du marché de l’e-commerce, qui sont :
- La simplification permettant aux marchands de gérer tous leurs services d’e-commerce à partir d’une seule interface, qui intègre les données et les informations de FedEx.
- La personnalisation grâce à laquelle les marchands peuvent personnaliser leur offre et leur expérience d’e-commerce, en fonction de leurs besoins et de ceux de leurs clients.
- La différenciation qui offre aux marchands des services innovants et de qualité, leur permettant de se différencier de leurs concurrents et de fidéliser leurs clients.
Les avantages clés pour les marchands
Fdx offre aux marchands la possibilité d’améliorer leur performance et leur compétitivité de différentes manières. Tout d’abord, en se connectant à une clientèle à forte valeur ajoutée grâce au réseau de membres de ShopRunner, une plateforme d’e-commerce acquise par FedEx en 2020. ShopRunner compte plus de 10 millions de membres bénéficiant de la livraison gratuite en deux jours et des retours gratuits chez plus de 100 marchands partenaires.
De plus, les marchands peuvent accroître leur taux de conversion en affichant des dates et des fenêtres de livraison estimées tout au long du processus d’achat, que ce soit sur les pages produits, dans le panier ou au moment du paiement. Cette pratique accroît la transparence et encourage la prise de décision d’achat.
Un autre avantage consiste à optimiser le processus de livraison en intégrant les données et les informations du réseau FedEx dans le système de gestion des commandes des marchands. Ainsi, ils peuvent choisir les routes et les vitesses de livraison les plus efficaces et économiques.
En outre, la plateforme facilite la gestion des retours en permettant aux marchands de configurer et de contrôler l’expérience de retour numérique, l’échange de données, et le transport physique des retours. Cette approche réduit les coûts et les délais de retour, contribuant à une augmentation de la satisfaction client.
Les retombées de FDX
Les retombées de la plateforme d’e-commerce FDX se révèlent favorables, bénéficiant à la fois à la société de transport express américaine et à ses divers utilisateurs. Ces derniers peuvent tirer profit de ses services pour améliorer leur expérience d’e-commerce, tandis que FedEx consolide sa position sur le marché du transport et de la livraison. FDX offre ainsi plusieurs avantages aux utilisateurs, notamment la rapidité de recevoir leurs commandes grâce à la livraison gratuite en deux jours de ShopRunner ou aux options de livraison express de FedEx.
En outre, les utilisateurs bénéficient d’une sécurité accrue pour leurs données et transactions, grâce à un système de cryptage qui sécurise leurs échanges avec les marchands. La durabilité est également prise en compte, avec FedEx Sustainability Insights, un service fournissant des données détaillées sur les émissions de carbone des livraisons, facilitant ainsi des décisions plus respectueuses de l’environnement pour la chaîne d’approvisionnement.
De son côté, FedEx assure à la plateforme FDX une diversification de son offre en proposant des services numériques en complément de ses services physiques, renforçant ainsi sa valeur ajoutée et sa compétitivité. La fidélisation des clients est par ailleurs au cœur de la stratégie, avec le renforcement des relations avec les marchands grâce à des solutions complètes et personnalisées répondant aux besoins tant des marchands que de leurs clients. L’innovation occupe aussi une place importante, avec l’utilisation de technologies telles que la réalité augmentée, l’haptique et l’intelligence artificielle, contribuant à l’amélioration continue de l’expérience d’e-commerce.
FedEx déploie progressivement sa plateforme d’e-commerce
FDX est actuellement disponible en version privée, sur demande, et sera lancée officiellement à l’automne 2024. FedEx prévoit de déployer FDX progressivement, en commençant par les États-Unis, puis en s’étendant à d’autres pays. FedEx compte de plus intégrer FDX à d’autres plateformes, comme Shopify, Magento, ou WooCommerce, pour faciliter l’accès des marchands à ses services.
Source : FedEx
