Le commerce en ligne a connu une évolution constante au milieu de la pandémie du coronavirus. Ainsi, même si les priorités des clients changent, le commerce électronique continue sur sa lancée. En 2023, le commerce électronique fait envisager certaines évolutions en fonction du comportement des consommateurs sur le marché.
Découvrons donc les dernières évolutions du commerce électronique en 2023 !
1. Les évolutions de l’IA dans l’e-commerce
De plus en plus performante, l’IA a tout à fait sa place dans le commerce électronique. Puisqu’elle peut compléter un SAV ou un service client à des moments où les équipes ne sont pas disponibles.
Les chatbots conversationnels sont aussi des outils non négligeables en 2023 pour générer des ventes dans le commerce électronique. Ce sont des évolutions qui devraient prendre de l’ampleur au fil du temps.
Malgré des expressions répétitives et contenant des erreurs qui mériteraient une attention soutenue.
2. Le commerce électronique à l’heure de l’écologie
Le lien entre le commerce électronique et l’écologie fait partie des évolutions notables du domaine du marketing. Davantage de consommateurs aspirent à consommer mieux dans le commerce électronique. Voire à renoncer à des produits d’une marque qui n’est pas écolo-réceptive.
Ainsi, la préférence pourrait conduire à l’évolution d’un commerce plus écolo-responsable. Cela passe par le référencement de marques écologiques, mais aussi par les méthodes de livraison des produits.
Sachant que les clients, dans le commerce électronique, s’intéressent de près :
- aux modes d’emballages,
- aux transporteurs utilisés, et
- à l’impact de la logistique de l’entreprise en général.
3. Le boom du ReCommerce
Il s’agit du commerce électronique de seconde main. Cette évolution est majoritairement portée par la génération Z. Ceux-ci s’identifient comme des consommateurs conscients prenant des décisions d’achat judicieuses.
74 % des 18-29 ans correspondent d’ailleurs à ce critère d’achat auprès de marques durables. Ce qui est une opportunité intéressante pour les marques.
On peut donc s’attendre à voir certaines ouvrir leur propre plateforme électronique de ReCommerce.
4. Les évolutions publicitaires du commerce électronique
Davantage de visuels authentiques prennent les devants dans les messages publicitaires. On peut parler des fiches produits avec de photos prises par les utilisateurs, de contenus interactifs, de vidéos, et de réalité augmentée.
Une importante évolution du point de vue publicitaire !
Par exemple, Shopify lance Shopify AR en 2020. Il s’agit d’une boite à outils facile à utiliser. Ça aide les entreprises à créer leurs propres expériences de Réalité Augmentée des produits à présenter à leurs clients. Et cela fonctionne !
Shopify rapporte que les interactions avec des produits ayant un contenu AR montrent un taux de conversion 94 % plus élevé que les produits sans AR.
Il faut donc s’attendre à énormément d’évolutions du domaine du commerce électronique. De sorte que les marques puissent tirer profit de chaque facette de ces évolutions.
Et pour attirer et inciter beaucoup d’acheteurs à des décisions d’achat.
Source : Codeur.com
