Après avoir parlé des tendances SEO et des médias sociaux à ne pas rater en 2023, nous mettons cette fois le cap sur les tendances e-commerce à surveiller de près. Depuis 2 ans, l’e-commerce ne cesse de croître et cette année pourrait être très particulière avec l’intelligence comme atout.
Les analystes de Statista prévoient un chiffre d’affaires de plus de 191 milliards de dollars pour le commerce électronique d’ici 2030. Le commerce en ligne est sur la bonne voix dans les années à venir. Découvrons les 7 principales tendances de l’e-commerce à ne pas manquer en 2023.
Quelles sont les différentes tendances de l’e-commerce en 2023 ?
1. La montée du Recommerce
Le Recommerce est encore appelé le commerce de seconde main. Cette tendance de l’e-commerce est portée par la génération qui en est le moteur principal.
En effet, ces derniers préfèrent acheter des produits de marques reconditionnés de qualité qui coûtent moins cher. Toutefois, le Recommerce ne se limite pas qu’à la récupération des produits. Certaines entreprises ont recours aux solutions Recommerce pour donner une seconde vie aux produits usagés.
2. L’expérience client
L’expérience client sera un facteur clé de l’e-commerce en 2023. Les clients déçus par les services d’une entreprise se tournent directement vers la concurrence sans réfléchir. Pour ce faire, le service doit être innové pour répondre aux besoins des consommateurs.
Pour fidéliser les clients, les acteurs de l’e-commerce doivent :
- Optimiser les conversions par divers canaux (réseaux sociaux, newsletter)
- Connaître les exigences du client (ses produits préférés)
Pour arriver à fournir une expérience client satisfaisante, il faut la personnaliser. De nos jours, les contenus de qualité sont cruciaux pour inciter un client à passer à l’achat. Dans vos contenus, vous devez amener le client à s’intéresser de plus près au produit. Il doit se sentir concerné.
3. Le développement du shopping vocal
En quoi consiste le shopping vocal ? Il permet au client de décrire à l’oral le produit à acheter.
Contrairement aux achats sur les sites internet, les achats vocaux sont particuliers, car aucun visuel n’est mis à la disponibilité du client lors de son achat. Cependant, les produits les plus vendus via shopping vocal sont les articles ménagers, produits alimentaires et appareils électroniques à faible coût.
Selon Statista, le shopping vocal a explosé aux États-Unis grâce au lancement du haut-parleur intelligent d’Amazon, Echo.
4. Le télé-achat 2.0
Le télé-achat n’est pas encore répandu à l’international, mais c’est une forte tendance en 2023. Imaginez un seul instant que vous pouvez acheter un sneaker créé par deux marques différentes, à l’instar de la collaboration de Nike et Tiffany & Co vus dans une série télé.
Cela peut paraître inimaginable, mais c’est possible avec le télé-achat 2.0.
La National Broadcasting Company a lancé aux USA des publicités télévisées qui relient des produits à une application pour smartphone. Cette application permet aux téléspectateurs d’acheter les articles vu à l’écran.
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5. L’importance du CRO
CRO ou Conversion Rate Optimization est une stratégie dont l’objectif est de mettre en place des actions pour augmenter les taux de conversion.
Comment soigner votre stratégie de conversion ?
- Afficher une description détaillée de vos produits
- Mettre en avant des avis clients
- Partager vos valeurs et votre culture
LE CRO va vous aider à améliorer vos ventes en ligne. Pensez aussi à revoir le référencement naturel de votre site e-commerce.
6. Mettre en place une stratégie omnicanale
Le but d’une stratégie omnicale est de proposer de bons produits aux clients et de maximiser les ventes et les conversions.
Comment mettre en place une stratégie omnicanale ?
- Construire une marque forte : Gagner un nouveau client n’est pas aussi simple comme cela se dit tout le temps. Dans un secteur comme l’e-commerce dans lequel la concurrence est de taille, vous devez créer une image forte basée sur des valeurs pour votre marque. Le client doit se sentir concerné par vos services.
- Utiliser le pull et le push : Le pull est une stratégie qui permet de promouvoir fortement un produit lors d’un lancement. Quant au push, elle repose sur la fidélisation à long terme des clients.
7. Le social commerce
Le social commerce est défini comme l’utilisation des réseaux sociaux pour vendre des produits ou services. Ce serait un péché de terminer cette liste sans parler de cette tendance qui a pris un grand coup positif depuis l’avènement de TikTok.
Ajouté au social commerce, nous avons le live commerce où les marques proposent leurs services lors d’un direct.
